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售后服务

贴心关怀 凡昊海伟业售出的产品,均可享受以下贴心服务!


一、服务范围 

 1、摩托罗拉、建伍、威泰克斯、好易通等进口/国产品牌的保修,同时市面上各种流行对讲机设 备的深度维修服务. 

 2、 各品牌对讲机及系统设备的维修配件的订购服务. 

 3、 无线通讯系统的现场检测与调试、维修服务. 

 4、无线通讯设备的尾保维修服务. 

 

二、服务承诺 

 1、提供免费上门取送机服务(限北京地区五环以内);凡亲自到公司办理业务的客户均有精美礼品赠送。 

 2、消费者自购买产品之日(以有效购买产品发票及有效购买收据或购销合同为准)起,按各生产厂家承诺的 保修期限;例如:摩托罗拉专业机系列主机保修24个月,配件2个月, 建伍专业机系列主机保修12个 月 ,配件6个月等进行维保范围内的免费(人为除外)维保。 

 3、所用维修配件均为原厂原装产品或经用户同意的替代产品。 

 4、实行先免费检测,后报价,客户同意后再维修的原则,同一机器同一配件有90的维修保证期。 

 5、机器发生故障后,若24个工作小时不能解决时,公司将免费提供备用机器。 

 6、若因人为原因导致免费保修,我公司将据实际情况收取合理的成本费用。 

 (维修机器经检测后向用户报价,若客户不同意维修,收取此项设备的检测费用。) 

 附注:

哪些原因造成保修失效: 

 A)非正常和非常规方式使用产品而导致的故障或损坏。 

 B)误用、滥用、事故、腐蚀、火灾、液体损坏或疏忽造成的故障或损坏。 

 C)不当或未授权测试、操作、维护、维修、修理、安装、改动、改造或调节导致的故障或损坏。 

 D)天线断裂或损坏,由于材料或工艺缺陷直接导致的除外。 

 E)使用产品时,没有根据操作说明中的步骤进行操作。 

 F)对产品进行的未经授权的改造、改动、拆卸或修理(包括在未经授权的情况下将非供应的设备添加到产品上)对 产品性能产生了不利影响,或干扰了产品正常的担保检测。 

 G)序列号被撕掉或无法辨认的产品。 

 H)贴在非用户自行维修元件或模块上的封条破损。 

 I)运往修理点的费用。 

 J)对产品的软件/固件进行了非法或未授权修改的产品。 

 K)不影响产品工作的表面划痕或其他装饰性损坏。 

 L)正常及常规磨损。 

 M)并非由售后服务部编程的存储模块。 

 N)超过保修期的保修要求。 


三、服务目标 

 1、追求全面优质服务,达致用户90%之满意度; 

 2、技术专业、服务流程规范;

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